被“9.9元解锁全集”的广告吸引，湖南人高佳的父亲3年间为追剧累计充值3万余元；北京人郭航的母亲被数十个短剧小程序“围猎”，账单散落成数百笔小额支付难以追查；江苏人李晴的父亲观看某短剧时，每点击一集被自动扣款2元，直至银行卡流水出现“30元观影消费”才恍然大悟……
多名接受记者采访的微短剧消费者吐槽，“有些微短剧付费过程就像‘谍战剧’，处处都在玩心眼”“看个剧需要注意非常多的细节，看似商家全都明确告知，将选择权交给了用户，但是有很多环节需要细细考究，用户一不留神就会被绕进去”……
一些微短剧“小额高频”的消费模式背后，究竟暗藏怎样的商业陷阱？又是怎样将部分中老年人拖入充值漩涡的？记者进行了调查。
免费试看诱人入局 小额充值积沙成塔
“没想到平时很节俭的老人，却为各种微短剧花了3万多元。”提起微短剧，高佳十分沮丧。
高佳的父亲今年58岁，一开始以为9.9元就能解锁全部剧集，没想到看了三四集后，小程序又提示余额不足，要求继续充钱，一开始是充金币，后来是买短剧会员卡。“他说自己太想看后面的反转了，便不断地解锁新剧情，并且一部剧也就几十元，到最后他都觉得自己只花了几百元。”
直到家里人浏览了父亲微信账单里3年内的花销才发现，“的确都是小额账单，最高不超过39.9元。”但计算下来，仅2024年就充了1.6万余元，3年竟花了3万多元，“零零碎碎地在不同小程序上充钱，全是各种某某视频的39.9元。”
郭航的母亲也有类似经历，自去年年底迷上微短剧后频繁充值。“本来说花300多元买了包年会员，以后就不用再花钱了。结果没几天又叫充钱，说包年不含这个剧。没多久又看上一个新平台的剧，称跟老平台的内容不一样。几十个小程序，东一笔、西一笔，现在已经不给我看她的手机了。”郭航吐槽说。
曾在短视频代运营公司工作的刘女士直言，微短剧的核心是情绪反应和付费意向，为了吸引观众付费，平台一般会先让他们免费看，然后再“卡点”收费。“有的写剧本时就已经标记好了，告诉制作人到哪一集哪个部分可以‘付费卡点’，因为这时观众情绪已经达到顶峰，只要掐断，大概率会付费收看。”
记者了解到，目前小程序上的微短剧主要有两种收费形式：一种是充值虚拟货币，进行单集付费，每集价格从几毛至几元不等；另一种是直接充值会员，包括周卡、月卡、年卡等。以某短视频平台的小程序为例，一部不到百集的微短剧，免费试看15集后，后续为付费集数，需充值至少七八十元才能全部看完。
这简单的充值设计背后，实则套路重重。
去年12月，高佳操作父亲手机时发现，他加了二三十个专门分享微短剧的群。群里的短剧助理会不定时地发送一些短剧链接，而且为了吸引群成员点击，会把一些链接的封面设置成美女照片或其他猎奇的图片，这些专属群每日给他推送各种收费短视频。
付费规则雾里看花
解锁全集暗藏猫腻
高佳发现，父亲主要是在短视频软件上看微短剧，但往往看不了几集就要收费了，如果想继续观看，则需跳转至小程序，充值付费也基本在小程序上完成。
“父亲的零钱包里有些零钱，而且开通了扫脸支付，虽然他知道充了钱，但不知道累计下来居然有这么多。再加上他不清楚虚拟币和现金之间的兑换比例、不了解所需支付的具体价格，也不知道收费规则，不知不觉间就花了3万多元。”高佳整理父亲的账单发现，他接触过的短剧小程序有120多个。
记者浏览多个短剧小程序发现，对比市场上几个主流的视频软件的会员定价，很多相关小程序的收费标准普遍更高。比如，消费者支付49.9元，可以成为几大长视频软件2个月的会员，在短剧平台上却只能是7天会员，甚至是3天会员。
一些小程序的收费规则也很混乱。记者观看××剧场小程序的一部短剧，看到需要付费的剧集时，页面标注了单集需要66个“看点”，但并没有提供虚拟币的购买选项，只显示“全场免费看”会员的付费选项，比如9.9元一天会员、19.9元一周会员、29.9元一月会员、99.9元一年会员。
记者用另一个账号观看该小程序的同一部短剧时，平台又给出了截然不同的收费标准：支付6.9元购买690“看点”，预计可观看后10集；支付19.9元购买1990+1990“看点”，预计可观看后60集；支付69.9元购买6990+6990“看点”，预计可观看后211集。会员价格也有了非常大的变动，变成29.9元一天会员、58元一周会员、99元半年会员。
更隐蔽的是“解锁全集”的文字游戏。
记者查看某部短剧付费剧集中跳出的充值页面，发现在页面下方有几行灰色的小号字样，其中一条内容为“购买解锁本剧全集：一次性解锁52集”。而实际上，每部短剧的付费集数并不相同。也就是说，虽说宣传解锁全集，但实际上限定了解锁的集数。
还有小程序提供“支付11.9元，一键解锁本剧全集”的选项，但不管短剧实际的付费集数是40集还是60集，都是相同的价格。
来自广东的林涵最近注意到，她85岁的外婆为追剧支付11.9元“买断”全集，却发现所谓“全集”仅含52集，剩余剧情需二次充值。林涵说，这些复杂的计算规则在她的仔细研究之下都难以捋清楚，更不用说老年人了。
自动续费连环扣款
平台玩转文字游戏
“因为想看微短剧被骗了100元。”在吉林工作的田雪说，自己去年使用短剧软件时不仅遇到虚假宣传，还在不知情中被自动扣费4次共计100元。
“2024年12月的一天，我刷到一部短剧，被它的类型和内容吸引后，我根据指令点击下载了‘××爱刷’软件。”田雪告诉记者，下载软件后，她为了继续观看短剧，按照页面的引导支付了9.9元开通会员。但等她去搜索自己想看的短剧时却发现平台上没有，也没有其他感兴趣的剧，她便卸载了该软件。可三周后，田雪突然发现这个软件在20多天里自动扣款100元。
记者下载该软件发现，软件开屏就自动弹出了新用户福利“全额返活动”的宣传页，内容是“0元订阅会员，下单立返9.9”，并有限定的支付方式。
支付页面的订单信息显示：0元看剧，付款并开通后全额返还。此时，真正的文字“陷阱”正在等待用户，重点就在于“付款并开通”这5个字。
记者成功支付9.9元后，软件紧接着弹出页面，写着“恭喜您成为周会员！您9.9元的返现机会待领取。您已取消开通，默认不参与返现活动”，页面下方设置了显眼的黄色按钮“抓住机会，去开通”。
在点击黄色按钮选择继续“开通”后，记者进入“支付签约中心”，发现服务内容为“新用户福利自动续费”，服务详情为“商户每隔7天，自动从你的支付账户扣款29元进行续费”，点击“同意协议并开通自动续费”。
“不是按照字面理解‘支付9.9元后商家就会返还’。”田雪说，选择“开通”的也不是所谓的会员，而是“自动续费”。
此外，记者发现，上述软件在诱导用户支付的页面中，没有提到会员的使用期限是多久，支付结束后才显示购买的是“周会员”，因此田雪实际购买的是周会员而不是月会员。
江苏人方灿因为父亲通过短剧小程序累计充值近4万元而开始关注微短剧收费问题。他告诉记者，一些短剧以低价吸引用户付款，在对方支付时默认勾选续费选项，使用户在观看时自动续费，且后续剧集均以原价扣费；或者设置多种付费选项，混淆单集、全剧、平台的概念，“对于一些老人来说，根本无法清晰计算自己追剧所花费的金额”。
记者在应用市场搜索“短剧”“剧场”等关键词，浏览相关的短剧软件评论，很多用户都表示遇到了“自动续费”问题。还有多名用户提醒网友：这类短剧软件可能会诱导订购其他套餐，谨慎下载。
短剧退费有路无门
维权通道形同虚设
更糟糕的是，稀里糊涂充完钱后，商家可能“换了马甲”或直接下架视频，导致消费者维权困难。
在过去的1个多月里，高佳一有时间就会处理微短剧退费的事，她主要在全国12315平台进行投诉。
“退费的过程很复杂。”她无奈地说，账单中涉及的相关小程序有几十个，要一一定位平台和所属的公司，将拍摄或截取的图片上传至全国12315平台，还要讲清楚每家公司对应的情况和费用。
在退费过程中，高佳还有耗时耗力却无疾而终的经历，一是因为有些充值过的小程序难寻踪迹，二是因为并非所有投诉都能受理。
“我投诉时需要提供小程序上的交易明细，可其中不少涉及的小程序都更改过名字，去年上半年还有，现在再搜就搜不到了，找不到小程序就没有凭证。”高佳说，而且这些小程序所属的公司天南地北，各个省市的都有，由不同地区的市场监督管理部门负责。而针对同样的问题和情况，一些省市的市场监督管理部门受理，另一些则不受理。
目前，高佳投诉了充值比较多的短剧平台，收到了少部分退款，“2024年共计花费1.6万余元，现在只收到了退还的三四千元”。
在维权过程中，消费者还遇到了“区别对待”。
来自云南的顾星在某短视频软件看微短剧时遭遇重复充值。发现问题后，顾星立即联系该平台客服，要求退还全款或者解锁剩余剧集，隔天她就收到了退款。
但来自山东的王默就没这么幸运了，他在相同平台上购买了某部短剧的全集，过了两天就无法观看。向客服反映问题时，对方的回复是：“为了保护创作者利益无法退还。”记者在某第三方投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】看到，关于微短剧的投诉超过上千条，其中退费难的投诉居多。
据法治日报、中经网等
